Política de Trocas

Nós da Panela Mix, trabalhamos assiduamente para garantir a total satisfação dos nossos consumidores e seguimos à risca o código de defesa do consumidor.

Art 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. ”

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Acesse aqui o Código de Defesa do Consumidor

Devolução de mercadoria: Caso haja arrependimento da compra e o cliente optar por devolver o produto, o mesmo poderá realizar dentro do prazo de 07 dias conforme código do consumidor.

Após a devolução do produto, nós realizamos uma análise e se estiver tudo dentro dos padrões, devolvemos o seu dinheiro e/ou estornamos os valores nas respectivas operadoras de cartão ou parceiros de pagamento. 

Troca: se o cliente optar pela substituição do produto não tem problema, desde que o mesmo esteja dentro do prazo de 07 dias. Pedimos que não descarte a embalagem, manual e demais itens que acompanharem o produto.

Obs: o prazo de devolução e solicitação de troca deve ser realizado dentro do prazo de 07 dias conforme disposto no código de defesa do consumidor. Do contrário, não poderemos ajudar.

- Os valores a serem reembolsados se aplicam apenas ao produto devolvido, não serão restituídos valores relacionado ao frete e demais mercadorias adquiridas na mesma compra.

Avaria ou embalagem violada: Caso receba o produto com avarias ou embalagem violada, recuse imediatamente o recebimento. Anote na nota fiscal o motivo da recusa.

Defeito de fabricação:

Todos os produtos possuem nota fiscal e garantia: Trabalhamos com a melhores marcas e produtos disponíveis no mercado.

- Se por algum incidente o produto apresentar algum defeito dentro do prazo de 07 dias a partir da data de recebimento, entre em contato conosco que lhe enviamos um novo, desde que o mesmo não apresente sinais de uso.

- Se o produto apresentar defeito após 07 dias, procure assistência técnica autorizada da marca munido da nota fiscal. Normalmente, junto ao produto vai o manual com instruções de acionamento de garantia da marca, caso não o tenha, entre em contato conosco que fornecemos para você. 

Sobre a loja

A Panela Mix foi criada com o intuito de fornecer o que há de melhor para os consumidores. Preocupada em comercializar produtos de alta qualidade que levem praticidade e diversão para cozinha e para a casa, proporcionando mais momentos agradáveis no dia-dia. Nossa plataforma virtual é apoiada em quase uma década de atuação no mercado offline, atendendo consumidores e lojistas com muita satisfação.

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